Що я роблю

Що це

Робота з тим, що людина бачить на першій сторінці за назвою бренду. Це не видалення інформації, а зміна складу та порядку результатів: підсилення того, що відповідає дійсності, і зниження позицій застарілого чи маніпулятивного.

Кому це потрібно

• перед раундом інвестицій або продажем компанії — інвестор гуглить вас раніше, ніж відкриває презентацію
• після інформаційної атаки конкурентів
• коли відділ продажів чує «ми вас загуглили» і угода зупиняється
• при виході на новий ринок, де бренду ще немає у видачі й місце вільне

Як я працюю

• Аудит брендового SERP. Склад результатів, тональність, підказки, картинки, відео, картка знань. На виході — таблиця з десяти позицій і оцінкою кожної
• Карта джерел. Що можна підсилити, що створити з нуля, що не варто чіпати взагалі, бо увага тільки зашкодить
• План на 3–6 місяців із проміжними точками, щоб було видно рух, а не тільки фінал
• Щомісячний звіт зі скріншотами видачі. Графіки теж є, але головне — знімок екрана

Скільки це триває

Перші зміни в топ-10 — 6–10 тижнів. Стійка конфігурація — 4–8 місяців. Далі потрібна підтримка, бо видача не застигає.

Вартість

вказати вилку, напр. аудит від X, супровід від Y на місяць

Що це

Ширше за SERM: окрім видачі — соцмережі, маркетплейси, агрегатори відгуків, профільні спільноти, згадки в медіа. SERM є частиною ORM, тією, що стосується пошуку.

Кому це потрібно

• e-commerce, де відгук на маркетплейсі впливає на продажі напряму й сьогодні
• компаніям із великою кількістю точок контакту, де репутацію щодня створює лінійний персонал
• сферам із високою емоційністю клієнта — медицина, естетична медицина, освіта, фінанси

Як я працюю

• налаштовую моніторинг згадок і тональності, щоб про проблему дізнаватися першим, а не з дзвінка керівника
• пишу регламент реагування для команди підтримки: хто відповідає, за скільки годин, якими словами
• розділяю ситуації: що вирішується відповіддю в коментарях, що — компенсацією, а що вимагає публічної заяви

Базовий розбір теми я писав для блогу Netpeak: «Що таке ORM і чому бізнес не може без нього».

Що це

Найчастіший запит і найбільше джерело розчарувань. Я одразу розділяю два сценарії, і від цього залежить усе подальше.

Що можна прибрати законно: наклеп із доведеною неправдивістю, персональні дані, порушення авторських прав, матеріали, що суперечать правилам майданчика. Це робиться через звернення до майданчика або через процедури самого Google.

Що прибрати не можна: правдивий негативний відгук, критичну статтю в медіа, судове рішення у відкритому реєстрі. Це можна лише посунути нижче — за рахунок того, що інші результати стануть сильнішими й релевантнішими.

Чого я не роблю

• не пишу фейкових відгуків — вони працюють кілька місяців, а потім майданчик їх вичищає разом із вашим рейтингом
• не працюю зі схемами, що маскують реальні проблеми бізнесу
• не обіцяю «видалимо за тиждень»

Реальні терміни

6–10 тижнів до перших зрушень, 4–8 місяців до стійкого результату. Довше — якщо негатив тримають дуже сильні домени, наприклад великі медіа чи державні реєстри.

Що це

Більшість компаній ставиться до відгуків як до погоди: буває добре, буває погано, вплинути неможливо. Насправді це керований процес, і його можна побудувати за кілька тижнів.

Що на виході

• Карта майданчиків із пріоритетами — де відгуки реально впливають на продажі, а де ними можна знехтувати
• Механіка збору, вбудована у клієнтський шлях, а не у вигляді розсилки «залиште відгук, будь ласка»
• Шаблони відповідей на типові сценарії, включно з найскладнішим — коли клієнт правий
• Регламент ескалації для випадків, які не можна вирішити в коментарях

Деталі — у статті «Як відгуки формують репутацію бренду і стимулюють продажі».

Що це

Брендовий SERP — перша сторінка за назвою компанії або іменем людини. Для більшості бізнесів це найвідвідуваніша сторінка в інтернеті, яку вони не контролюють. Завдання — зайняти якомога більше її елементів.

Що я вимірюю

• скільки з десяти результатів контрольовані або дружні (типовий старт — три-чотири, ціль — вісім)
• чи є Knowledge Panel і чи він верифікований
• що показують підказки в рядку пошуку та блок «схожі запити»
• які зображення й відео Google підтягує до бренду

Що це

Люди дедалі частіше не гуглять, а питають. І модель відповідає переказом того, що знайшла у відкритих джерелах — без посилання, яке можна оскаржити, і без можливості подати скаргу.

Якщо про вашу компанію написано мало, модель добудує відповідь із загальних міркувань. Якщо написано погано — відтворить саме це. Найгірше, що така відповідь виглядає нейтрально й авторитетно, тому їй вірять більше, ніж окремій статті.

Як я з цим працюю

• структуровані, машинозчитувані факти про компанію на власному домені — щоб було що процитувати
• присутність у джерелах, яким моделі довіряють
• регулярна перевірка того, що моделі реально відповідають про бренд, і робота з розбіжностями

Тему я розібрав у колонці для Delo.ua: «Як керувати репутацією бренду в час AI та відкритих даних».

Що це

Технічний стан сайту, семантика, структура, контент і посилання. Десять років я займався цим як основною спеціальністю, і зараз використовую як фундамент для роботи з репутацією.

Логіка проста: SERM спирається на здатність підняти потрібні сторінки в топ. Якщо ваш власний сайт технічно слабкий, у вас немає інструмента, яким можна щось посунути.

Формати

• аудит із пріоритезованим списком робіт і оцінкою впливу кожної
• стратегія на 6–12 місяців
• консультаційний супровід внутрішньої команди — коли є свої люди, але бракує напрямку

Що це

Робота з видачею за іменем людини: засновника, керівника, публічного експерта. Для B2B це часто важливіше за корпоративну видачу — рішення приймають люди, і вони перевіряють людей.

Окремий пласт — побудова сутності в Knowledge Graph, щоб Google розпізнавав людину як окремий об'єкт, а не набір випадкових сторінок із однаковим прізвищем.

Що входить

• Entity home — канонічна сторінка людини з розміткою Person
• уніфікація імені, посади та біо в усіх джерелах, включно з апострофами й транслітерацією
• підтвердження в незалежних медіа, бо власний сайт сам себе не підтверджує
• Wikidata, профілі в соцмережах, прес-кіт для журналістів
• розведення з однофамільцями

Цей сайт побудований саме за такою методикою — він одночасно й інструмент, і демонстрація підходу.