Словник

Search engine reputation management — управління репутацією в пошукових системах. Формування того, що людина бачить у видачі за брендовим або іменним запитом: склад результатів, їхня тональність, рейтинги, картка знань, підказки в рядку пошуку.

Online reputation management — ширше поняття, що охоплює репутацію в усіх цифрових каналах: пошук, соцмережі, маркетплейси, агрегатори відгуків, спільноти. SERM є його частиною.

Перша сторінка результатів пошуку за назвою компанії або іменем людини. Для більшості бізнесів — найвідвідуваніша сторінка в інтернеті, яку вони не контролюють.

Блок праворуч від результатів Google, що описує сутність: людину, компанію, місце чи поняття. Формується з Knowledge Graph і не редагується напряму — на нього впливають через узгоджені дані в незалежних джерелах.

Канонічна сторінка сутності в інтернеті — місце, яке Google вважає «домом» обʼєкта. Для персони це, як правило, головна сторінка власного домену з розміткою Person.

Оцінка тональності згадок: позитивна, негативна, нейтральна. Базова метрика для вимірювання роботи з репутацією, хоча й дуже груба — автоматичні інструменти регулярно плутають іронію з похвалою.

Витіснення — зниження позицій небажаного результату за рахунок підйому інших. На відміну від видалення, працює завжди, але повільніше й потребує підтримки.